1. ¿A dónde puedo enviar flores y regalos?

Entregamos flores y plantas naturales sólo a nivel local, comarcal, en la zona de Sanxenxo, Portonovo, Meaño, Cambados, O Grove, Poio… Sin embargo, hacemos entregas en toda España y Portugal de otro tipo de artículos no perecederos: artículos de decoración, flores artificiales, peluches, velas…

2. ¿Qué información necesito para realizar un pedido?

Antes de elegir una fecha y tramo horario de entrega asegúrate, dentro de lo posible, de que la persona que recibe el envío estará en casa. Te pediremos que indiques la máxima información posible para facilitar la entrega a nuestra empresa de reparto.

En el formulario de pedido se te pedirá que indiques:

- nombre, dirección y teléfono de destinatario (obligatorio)

- número/letra de puerta, piso, escalera, y cualquier otra observación que ayude al repartidor a encontrar el domicilio que indicas

- tus datos de contacto, número de teléfono imprescindible

 

3. ¿Cuánto tardan en entregar mi pedido?

Según el destino, la fecha y el tipo de producto, el plazo de entrega varía. Como norma general podemos garantizar que la entrega vaya a ser realizada por la mañana o por la tarde.  Las entregas de la mañana son llevadas a cabo antes de la 2:00 pm, y las entregas de la tarde se realizan a partir de esa hora.

 

4. ¿Se envían flores en Domingos y Festivos?

Sí, hacemos entrega en domingos y festivos, sin una hora concreta. Para ello tienes que hacer tu pedido como muy tarde la víspera a las 16h.

 

5. ¿Cómo puedo pagar mi pedido de flores?

Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito o débito, Paypal, o por transferencia bancaria. En este último caso deberás ponerte en contacto con nosotros para facilitarte el número de cuenta bancaria y deberás enviarnos el justificante de transferencia. No se entregará ningún pedido sin la confirmación del ingreso bancario.

  1. ¿Las flores que compre son exactamente iguales a las de la foto?

Los arreglos florales son únicos y hechos a mano, por lo que es imposible que existan dos idénticos. Se realiza todo el esfuerzo posible para que coincidan al máximo con las fotos y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados. Los productos florales que van acompañados de maceteros y jarrones podrán entregarse acompañados de jarrones y maceteros con ligeras diferencias. Este tipo de productos pueden sufrir variaciones en diseños y colores, si bien siempre mantendrán el mismo valor o superior.

Si no dispusiésemos de stock para realizar el pedido lo más similar al publicado en la los sustituiríamos por otros del mismo valor o superior. En estos casos, se te pedirá permiso para realizar dicha sustitución. Si no somos capaces de contactar contigo, procederemos a llevar a cabo la sustitución. En el caso de las rosas, nunca se sustituirán por otras flores sin tu previa confirmación.

Si lo deseas, podemos enviarte una foto de tu pedido, por whastapp o por mail, Indícanoslo en Observaciones, y te la enviaremos.

 

7. ¿Puedo enviar con las flores una tarjeta dedicatoria?

Puedes escribir un texto que pondremos en una tarjeta de cartulina y un sobre e incluimos en la entrega de tu pedido gratuitamente.. También dispones de tarjetas con mensaje e ilustraciones que puedes adjuntar a tus flores, mira en el apartado Complementos.

8. ¿Puedo enviar unas flores sin que el destinatario sepa quién soy?

Sí, nosotros no desvelamos ningún dato de nuestros clientes. Ni el nombre, ni el teléfono, ni ningún otro dato. El destinatario sólo verá la tarjeta dedicatoria que tú nos indiques, y, aunque nos pregunte, nunca diremos el remitente.

9. ¿Qué pasa si el destinatario está ausente el día de la entrega?

Si el destinatario se encuentra ausente el repartidor intentará contactar telefónicamente a efectos de efectuar un segundo intento de entrega de manera gratuita. En caso de no ser posible, se notificará al receptor la disponibilidad del producto para que acuda a recogerlo personalmente a la mayor brevedad posible.. En caso de que no podamos contactar con el destinatario te llamaremos o nos pondremos en contacto contigo para que nos digas qué hacer. Ningún pedido se queda sin entregar sin que nuestros clientes lo sepan

10. ¿Llamáis al destinatario antes de realizar la entrega?

Como norma general no. Sólo le llamamos cuando la dirección de envío no está clara o es desconocida para nosotros, para que nos indique el lugar exacto. En cualquier caso, al llamarle nunca le decimos qué le vamos a entregar ni quien se lo envía. También le llamamos cuando está ausente en su domicilio, para acordar la entrega en otra hora y/o lugar,

11. ¿Garantizáis que las flores lleguen en buen estado?

Garantizamos tu pedido de flores al 100%. Nosotros certificamos la calidad de nuestras flores, pues son flores frescas y en perfecto estado. Si, por motivo del transporte, alguna de nuestras flores sufriera algún daño, no tienes más que comunicárnoslo y reenviaremos tu pedido inmediatamente. Asegúrate de haber cuidado las flores correctamente! No se aceptan reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción del pedido.

12. ¿Existe un pedido mínimo para entrega?

No se aceptarán pedidos por importes inferiores a 15€ (los descuentos, cupones, cheques regalos  deben estar incluidos en dicho importe mínimo, los gastos de envío aparte). En el momento que un usuario intente tramitar una compra igual o inferior a esta cantidad, será avisado de que no es posible realizar la entrega.

Sí se puede hacer un pedido por un valor inferior, pero deberá ser recogido en nuestra tienda física.

13. ¿Cómo debemos cuidar las flores una vez recibidas?

Para conseguir que tus flores duren el mayor tiempo posible, te recomendamos que sigas los siguientes consejos:

  •          Corta los tallos de las flores, preferiblemente con cuchillo y en
  •          Llena un jarrón con agua freca y diluye el sobre de elementos esenciales que acompaña a tu ramo en el agua. Asegúrate de que el agua cubre todos los tallos, hasta la altura del atado. En caso de un centro de flores, asegúrate de que la esponja está siempre húmeda.
  •          Recuerda añadir agua fresca y recortar de nuevo los tallos regularmente.